Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso de la aplicación móvil “HiQi"
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil "HiQi" ("App"), del sitio web www.hiqi.eu y del portal de acceso reservado a clientes, propiedad de Greatest Distance, Lda., una sociedad de responsabilidad limitada con sede en Avenida Engenheiro Arantes e Oliveira, 5, 1.º A, 1900-221 Lisboa ("GD"). Las cuestiones legales relacionadas con la App, el sitio web www.hiqi.eu y el portal de acceso reservado a clientes del sitio mencionado, en relación con la privacidad y los datos personales, se pueden consultar en la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad, que forma parte del capítulo VI de estos Términos y Condiciones.
I
Introducción
1. El uso de la App, del sitio web www.hiqi.eu y del portal de acceso reservado a clientes por parte de los usuarios estará regulado por estos Términos y Condiciones, y su utilización implicará la aceptación de estos términos y condiciones por parte del usuario. En caso de que el usuario no los acepte, deberá cesar el uso de la App, el sitio web y/o el portal.
2. GD podrá modificar o actualizar, total o parcialmente, estos Términos y Condiciones, incluida la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad mencionada en el capítulo VI. Cualquier modificación o actualización de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad, entrarán en vigor tan pronto estén disponibles en la App, el sitio web y/o el portal, y se aconseja a los usuarios que consulten regularmente las respectivas secciones para verificar las versiones más actualizadas.
3. Las modificaciones consideradas más relevantes por parte de GD se comunicarán directamente a los usuarios, quienes deberán aceptar expresamente los nuevos términos mediante el procedimiento indicado para poder seguir utilizando la App, el sitio web y/o el portal.
4. El acceso y uso de la App, el sitio web y/o el portal son proporcionados por GD con las siguientes funcionalidades, sin perjuicio de su eliminación o de otras que puedan añadirse en el futuro:
a) Mapa: Permite al usuario identificar la ubicación de las estaciones de servicio de la red HiQi.
b) Apoyo al Cliente: Permite al usuario acceder a mensajes que pueden ser información, alertas u otros, relacionados con la aplicación, y enviar mensajes a los gestores de la aplicación. También permite al usuario consultar los contactos de la empresa propietaria de la App, el sitio web y el portal.
c) Recargas: Permite al usuario realizar recargas a través de MBWay o cualquier otro medio de pago que GD disponga en la App, el sitio web y/o el portal, que estarán disponibles en el saldo de la aplicación.
d) Consumos: Permite al usuario verificar el consumo de combustible de los vehículos registrados.
e) Histórico: Permite al usuario consultar el historial de uso de la App y verificar si hay algún pago pendiente de confirmación.
f) Configuraciones: Permite al usuario cambiar preferencias y acceder a diversa información, según el perfil que esté utilizando en cada momento.
g) Términos y Condiciones de Adhesión al Contrato: Permite al usuario acceder a los términos y condiciones del servicio.
h) Logout: Permite al usuario cerrar sesión en la App o el portal.
II
Licencia
5. Sin perjuicio de lo establecido en las demás cláusulas de estos Términos y Condiciones, GD autoriza a cualquier usuario a utilizar la App, el sitio web y el portal, únicamente para los fines previstos en estos Términos y Condiciones.
6. La licencia de uso podrá ser revocada por GD en cualquier momento.
7. De acuerdo con la ley y estos Términos y Condiciones, el usuario no podrá copiar, utilizar, transferir, alquilar, sublicenciar, modificar, adaptar, intentar modificar o alterar el código fuente, realizar operaciones de ingeniería inversa, descompilar o desmontar, total o parcialmente, el contenido de la App, el sitio web o el portal.
8. El acceso y uso de todas las funcionalidades de la App, el sitio web o el portal requiere que el usuario: (i) descargue la "App HiQi" en su dispositivo; (ii) otorgue autorización para la identificación de la ubicación geográfica; (iii) active la recepción de notificaciones; y (iv) acepte estos Términos y Condiciones de Uso.
9. El acceso al sitio web es público, mientras que el acceso al portal depende del envío de credenciales únicas y exclusivas de cada usuario, siendo este último responsable de su adecuado uso.
10. Al acceder a la App, el sitio web o el portal, el usuario reconoce y acepta que el contenido de los mismos puede estar incompleto, impreciso, desactualizado o que puede no satisfacer todas sus necesidades y requisitos.
11. Los servicios proporcionados por la App no pueden ser utilizados por conductores mientras conducen, debiendo cumplir con las disposiciones aplicables del Código de la Circulación.
12. La violación de estos Términos y Condiciones puede implicar la revocación de la licencia de uso otorgada por GD y puede hacer que el infractor incurra en responsabilidad civil y penal ante GD o terceros perjudicados por su conducta.
III
Contenidos de la App, el sitio web y el portal
13. La App, el sitio web y el portal, así como toda la información y contenidos publicados en ellos, pueden ser modificados por GD en cualquier momento, de manera periódica o no, y sin previo aviso.
14. El acceso y uso de la App y el portal constituyen actividades realizadas por los usuarios con efectos legales y contractuales.
15. Los clientes o usuarios son los únicos responsables del uso que hagan de la App, el portal y sus contenidos, así como de la evaluación de la información obtenida a través de la App y el portal. Los usuarios son los únicos responsables de comunicar información o datos incorrectos, falsos o pertenecientes a terceros, y se presume que GD ha obtenido su consentimiento en tales casos, así como de cualquier uso incorrecto de los mismos.
16. Los contenidos de la App, el sitio web y el portal pueden contener inexactitudes, omisiones, errores tipográficos o quedar temporalmente desactualizados. GD no será responsable, en ningún caso, de las inexactitudes y errores, ni de los daños derivados del uso de la información obtenida de la App, el sitio web o el portal, o a través de ellos, por parte de los clientes o usuarios.
17. Dado que cualquier contenido que se descargue o se obtenga de alguna otra manera a través de la App, el sitio web o el portal es decisión libre del cliente o usuario y se realiza bajo su propio riesgo, cualquier daño a los equipos del cliente o usuario o pérdida de datos resultante de operaciones de descarga realizadas por el cliente o usuario será de su exclusiva responsabilidad y no podrá atribuirse a GD.
18. GD no asume ninguna responsabilidad por daños derivados de la imposibilidad de acceder a los servicios disponibles a través de la App, el sitio web o el portal, o por daños causados por virus, archivos dañados, errores, interrupciones del servicio, cancelación de contenidos, problemas relacionados con internet, proveedores de servicios o conexiones telefónicas y/o telemáticas, accesos no autorizados, alteraciones de datos o problemas relacionados con la inexistencia o mal funcionamiento de dispositivos electrónicos del cliente o usuario.
19. El cliente o usuario es total y exclusivamente responsable de cualquier acción realizada a través de su cuenta de cliente o usuario, ya sea directamente o a través de terceros autorizados por él o que, por cualquier motivo, hayan tenido acceso a su dispositivo.
20. GD no garantiza, ni puede garantizar, que la App, el sitio web o el portal estén libres de virus u otros elementos que puedan afectar negativamente a la tecnología.
IV
Enlaces a otras páginas web de conexión móvil
21. La eventual disponibilidad por parte de GD en la App, el sitio web o el portal de enlaces ("Links") a otras páginas web de conexión móvil completamente independientes de la App y/o de las páginas de GD se proporciona únicamente con fines informativos y por conveniencia del usuario. GD no controla esas páginas y, por lo tanto, no se hace responsable de ellas ni de sus contenidos o productos, y no asume ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso de esas páginas por parte del cliente o usuario, así como por el tratamiento de datos personales durante las operaciones de navegación en internet. El acceso a esas páginas a través de un enlace existente en la App, el sitio web o el portal se realizará bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del cliente o usuario.
22. Por lo tanto, el cliente o usuario deberá prestar especial atención al conectarse a páginas externas a través de enlaces existentes en la App, el sitio web o el portal, y leer atentamente sus respectivos términos y condiciones y políticas de privacidad.
V
Acceso a la App
23. GD proporciona acceso a la App y al portal, sin perjuicio de que este acceso pueda ser suspendido, limitado o interrumpido en cualquier momento, en particular para permitir la recuperación, el mantenimiento o la introducción de nuevas funcionalidades o servicios. GD se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para restablecer el acceso lo antes posible.
24. El cliente o usuario es responsable de salvaguardar y utilizar correctamente su información personal y sus credenciales de acceso. En este sentido, el cliente o usuario será responsable de crear su nombre de usuario y contraseña. También será responsable de proporcionar información específica, que deberá ser precisa y actualizada. El cliente o usuario no podrá elegir un nombre de usuario que pertenezca a un tercero con el propósito de utilizar su identidad. De igual manera, el cliente o usuario no podrá usar el nombre de usuario de un tercero sin su consentimiento expreso.
25. El cliente o usuario debe garantizar la confidencialidad de su contraseña y no compartirla con terceros.
VI
Protección de Datos Personales
26.GD, a través del responsable de datos personales designado en cada momento, es la responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios.
27. La finalidad del tratamiento consiste en diligencias previas al contrato o ejecución del contrato, cuyos términos se rigen por los Términos y Condiciones proporcionados a través de la aplicación móvil y, en su defecto, por los principios generales del derecho, así como en la realización de encuestas y/o sondeos de opinión, definición y análisis de perfiles, desarrollo de modelos predictivos, acciones de fidelización a través del análisis dinámico de perfiles.
28. El plazo de conservación de los datos es de un año después de la terminación del contrato, sin perjuicio de la conservación de los datos personales por un período más prolongado para el cumplimiento de obligaciones contractuales y/o legales.
29. Los datos personales tratados son o pueden ser: datos de identificación y contacto, incluidos, sin limitarse a, nombre, ID de usuario, dirección IP (dinámica) y fotografía, dirección de correo electrónico, datos demográficos, datos de tarjeta de fidelización, datos de consumo, datos del vehículo, datos asociados a redes sociales, datos de preferencias e intereses del titular, datos resultantes de la recopilación de opiniones y evaluaciones de servicios (especialmente mediante la evaluación de las estaciones de servicio), datos derivados de información en respuesta a cualquier pregunta, solicitud o reclamación (especialmente a través de la función "Apoyo al Cliente") y datos de uso de TI y/u otras credenciales de autenticación y acceso y/o de seguridad.
30. Si el fundamento de licitud para el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento o el interés legítimo, puede retirar el consentimiento u oponerse al tratamiento en cualquier momento, sin que esto tenga consecuencias para usted. Si se retira el consentimiento o se manifiesta una oposición expresa, GD y/o las empresas subcontratantes de GD se comprometen a cesar inmediatamente el tratamiento de sus datos personales para el propósito en cuestión, excepto si es necesario tratar los datos para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y/o para perseguir intereses legítimos de GD.
31. Sus datos personales serán tratados por GD y/o las empresas subcontratantes de GD en el contexto de los fines mencionados anteriormente, de acuerdo con la política y las normas internas de GD, y utilizando medidas técnicas y organizativas adecuadas para promover su seguridad y confidencialidad, especialmente en relación con el tratamiento no autorizado o ilícito de sus datos personales y su pérdida, destrucción o daño accidental.
32. Sus datos personales pueden ser proporcionados a empresas encargadas de prestar servicios y productos de GD. Estas empresas están vinculadas a GD mediante un contrato por escrito, solo pueden tratar sus datos personales para los fines específicamente establecidos anteriormente y no están autorizadas a tratarlos, directa o indirectamente, para cualquier otro propósito, en beneficio propio o de terceros.
33. En cumplimiento de obligaciones legales y/o contractuales, sus datos personales también pueden ser transmitidos a operadores de red, terceros con los que GD establezca alianzas, autoridades judiciales, administrativas, de supervisión o reguladoras, y entidades que realicen legalmente acciones de recopilación de datos, acciones de prevención y lucha contra el fraude, estudios de mercado o estadísticos.
34. Usted tiene derecho a:
i) solicitar y recibir información relevante sobre el tratamiento de datos personales realizado por GD y/o sus subcontratantes;
ii) solicitar acceso a sus datos personales, en particular, obtener confirmación de que sus datos personales están siendo tratados;
iii) rectificar, borrar, restringir el tratamiento de datos personales o solicitar su portabilidad por parte de GD y/o sus subcontratantes.
También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente, la Comisión Nacional de Protección de Datos - CNPD, si considera que el tratamiento de sus datos personales viola sus derechos y/o la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad.
35. En cualquier momento, por escrito, puede:
i) ejercer los derechos establecidos en la Ley de Protección de Datos Personales y demás legislación aplicable a través del correo electrónico dadospessoais@hiqi.eu;
ii) ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de GD para cualquier cuestión relacionada con la protección y privacidad de sus datos personales a través del correo electrónico dadospessoais@hiqi.eu.
VII
Derechos de Propiedad Intelectual
36. Todos los derechos están reservados y el acceso a la App, el sitio web o el portal no otorga al cliente o usuario ningún derecho sobre los contenidos proporcionados por GD en ellos.
37. La App, el sitio web y el portal, así como todos sus contenidos, incluidos, sin limitarse a, artículos, opiniones, otros textos, listas, manuales de usuario, fotografías, diseños, imágenes, clips de vídeo o audio o textos de marketing, así como marcas, logotipos, nombres de dominio y cualquier otro elemento que pueda estar protegido por derechos de propiedad (incluidos los códigos fuente) y/u otras modalidades de derechos de propiedad intelectual (en adelante, el "Material"), son propiedad de GD o de terceros y están protegidos contra el uso, copia o divulgación no autorizada por las leyes nacionales y los tratados internacionales sobre Derechos de Propiedad Intelectual.
38. Ninguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones y/o de los contenidos de la App, el sitio web o el portal podrá interpretarse como que implícitamente confiere, acepta o de cualquier manera otorga licencia para el uso de cualquier Material sin el previo consentimiento por escrito de GD o del tercero propietario del Material o los derechos de propiedad intelectual publicados en la App, el sitio web o el portal.
39. El uso, copia, reproducción, modificación, republicación, actualización, descarga, envío por correo electrónico, transmisión, distribución o duplicación, o cualquier otro acto abusivo del Material no específicamente identificado pero de naturaleza idéntica, están prohibidos.
40. El cliente o usuario puede, sin embargo, ver y mostrar el contenido de la App, el sitio web o el portal, y/o el Material en su dispositivo, almacenar dicho contenido en formato electrónico en el disco (pero no en un servidor o dispositivo de memoria conectado a Internet) o imprimir una copia de dicho contenido para su uso personal y no comercial, siempre y cuando mantenga toda la información relacionada con los derechos de propiedad intelectual.
VIII
Garantías Prestadas por el Cliente o Usuario
41. El cliente o usuario reconoce y declara que:
a) Ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones
b) Se abstendrá de reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o de cualquier manera explotar comercialmente la App, el sitio web o el portal, o sus contenidos, o parte de los mismos, así como de utilizar o reproducir las marcas u otros derechos de propiedad intelectual o industrial de GD o de terceros;
c) Se abstendrá de utilizar, directa o indirectamente, la App, el sitio web o el portal para fines contrarios a la ley o que no se ajusten a las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones;
d) No propagará a través de la App, el sitio web o el portal, virus, spyware, adware, backdoor o virus troyano u otras amenazas informáticas similares;
e) No utilizará software u otros mecanismos automáticos o manuales para copiar o acceder al control de la App o de su contenido.
IX
Condiciones Comerciales
42. GD comercializa combustibles derivados del petróleo, así como productos y servicios para la movilidad u otros productos o servicios que se comuniquen, con la marca HiQi, u otras que sean o vayan a ser titular o vayan a ser sustituidas a través de una solución tecnológica de venta de combustibles y otros productos o servicios compuesta por una APP, un sistema de BackOffice y un Call Center.
43. La provisión de estos productos y servicios se realiza mediante pago anticipado o pago en el momento, en las condiciones establecidas a continuación, en las áreas de servicio o puntos de venta indicados por GD en el sitio web www.hiqi.eu o en la APP; tanto el sitio web como la APP podrán, en cualquier momento, tener otra denominación, debiendo ser debidamente informado el cliente o usuario.
44. La actividad de venta de GD se apoya preferentemente en la APP; en su defecto, la transacción podrá validarse mediante un SMS Token de uso único. La APP permite la apertura para suministro de combustible en las estaciones de servicio de la Red sin intervención de los operadores de dichas estaciones, y entre otras funcionalidades, permite consultar facturas, extractos, consumos, promedios de consumo, ubicación de las estaciones de la Red, gestión de matrículas y usuarios, pagos.
45. Solo en caso de que no sea posible utilizar la APP, se podrán utilizar los medios alternativos: SMS Token (solo para efectos de suministro) o el área reservada del sitio web (solo para efectos informativos) o los servicios del primer contratante, incluyendo el Call Center, a través del teléfono n.º (+353) 211978951 o cualquier otro que se comunique.
46. El cliente o usuario es identificado por las CREDENCIALES asociadas a estos términos y condiciones.
47. La solución tecnológica mencionada, o su denominación, puede ser actualizada o modificada en cualquier momento por GD mediante comunicación al cliente o usuario, quien deberá mantener sus dispositivos actualizados de acuerdo con las versiones más recientes de la APP.
48. GD se compromete a suministrar a los clientes o usuarios combustibles, u otros productos o servicios que se comuniquen, en los puntos de la Red.
49. El precio de cada producto es, para cada punto de venta y en cada momento, el indicado en la APP.
50. Los suministros se realizarán preferentemente mediante el uso de la APP y de acuerdo con el siguiente procedimiento o cualquier otro que se comunique: el usuario seleccionará la estación de servicio, la bomba, el tipo de combustible, el número de kilómetros del vehículo al momento del suministro, luego ingresará el PIN y la bomba quedará lista para el suministro, que el usuario deberá completar en el plazo indicado por la aplicación.
51. Para ello, el cliente promoverá el registro de cada usuario que desee autorizar.
52. Después del registro de cada usuario, GD enviará a cada uno de ellos las credenciales, compuestas por nombre de usuario y contraseña.
53. La indicación y supervisión de cada usuario por parte del cliente para utilizar la APP con las credenciales es de su exclusiva responsabilidad, incluido el acceso, determinado por él, para que cada usuario tenga acceso a cualquiera de las funcionalidades de la APP.
54. También es responsabilidad exclusiva del cliente gestionar las credenciales asignadas a cada usuario, así como determinar su nivel de acceso a las funcionalidades de la APP, declarándose advertido de que el simple conocimiento de las credenciales es suficiente para validar cualquier operación realizada a través de la APP.
55. También es responsabilidad exclusiva del cliente o usuario disponer de equipo de comunicaciones conectado a la red de datos que permita descargar, instalar y utilizar la APP.
56. Excepcionalmente, cuando no sea posible utilizar la APP, el suministro podrá autorizarse mediante SMS Token, siempre que se cumplan las condiciones para ello; el primer contratante se reserva el derecho de cargar al cliente o usuario los costos adicionales derivados del uso de este medio alternativo de pago.
57. El cliente o usuario acepta la equiparación jurídica de las credenciales con sus firmas manuscritas; también acepta que el suministro posterior a la recepción del SMS mencionado en la cláusula anterior será cargado en los mismos términos que el suministro a través de la APP, a menos que GD cargue los costos correspondientes, en cuyo caso estos se agregarán al suministro.
58. El registro de la APP será prueba suficiente de la realización de cada transacción, en cuanto al lugar, tipo, precio, cantidad de combustible u otros productos, matrícula y kilómetros del vehículo, identificación del usuario o cualquier otra información registrada, y esta información será transmitida por correo electrónico por GD al cliente después de cada transacción.
59. La inclusión de nuevas estaciones de servicio, o cambios en los productos contratados, el descuento establecido o el límite de crédito concedido, se comunicarán todos por correo electrónico al cliente o usuario y/o serán comunicados y publicados en el sitio web, ya sea en el área personal del cliente o en el área pública del mismo sitio.
60. El segundo contratante se compromete a pagar todas las facturas de combustible u otros productos o servicios suministrados a través de la APP o autorizados en los términos de la cláusula 55, incluso si el uso de la APP o la solicitud del SMS fueron realizados abusivamente por un tercero y aunque por alguna razón el suministro se realice en áreas de servicio no seleccionadas por el segundo contratante. El uso de la APP o la solicitud de suministro a través del SMS confirma de manera irrevocable la compra de ese producto o servicio por parte del segundo contratante, y no puede servir como excusa para el incumplimiento del contrato.
61. Si por alguna razón, técnica u otra, la transacción no puede realizarse automáticamente como se mencionó anteriormente y debe realizarse mediante el uso del Call Center, el registro correspondiente también confirmará de manera irrevocable la compra de ese producto o servicio por parte del segundo contratante, y no podrá haber excusa para su pago; para este propósito, al recurrir al Call Center, GD requerirá la información que considere necesaria para fines de seguridad.
62. En ningún caso, GD podrá ser responsable por los daños derivados del cierre o la falta de suministro de combustibles u otros productos, por cualquier motivo, en las estaciones de servicio protocoladas.
63. Regularmente se emitirá un extracto, que puede estar compuesto o no por un conjunto de facturas, de acuerdo con el plazo establecido en el anexo al presente contrato, extracto que contendrá su plazo de pago.
64. El cliente acepta la facturación electrónica o asimilada por parte de GD.
65. Todos los contactos entre las partes en el ámbito de este contrato deberán realizarse preferentemente por correo electrónico, a través de la APP o mediante su publicación en el área pública o en el área reservada del segundo contratante en el sitio web. El correo electrónico de GD es comercial@hiqi.eu u otros que se indiquen.
66. Todas las presunciones y cláusulas del presente contrato son esenciales para la formación de la voluntad de las partes, por lo que se establece que el negocio objeto del presente contrato es único e indivisible.
X
Otras Disposiciones
67. La nulidad, incluso si es posterior, de alguna o algunas de las disposiciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones se considerará eliminada, quedando el resto de las disposiciones en plena vigencia y produciendo todos sus efectos legales y contractuales a menos que se demuestre que no habría sido aceptada sin aquellas.
68. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por el derecho portugués y serán interpretados de acuerdo con la ley portuguesa o la legislación comunitaria, si prevalece. Cualquier disputa surgida de estos Términos y Condiciones o relacionada con ellos, en caso de falta de acuerdo entre las partes, será resuelta por los Tribunales Judiciales de la Comarca de Lisboa o el Centro de Arbitraje de Conflitos de Consumo de Lisboa, renunciando a cualquier otro.
69. El usuario podrá contactar al Servicio al Cliente para cualquier cuestión relacionada con los Términos y Condiciones o para cualquier cuestión relacionada con el uso de la App, el sitio web o el portal, a través del correo electrónico
Fecha: Mayo de 2023